مهارات التدخل في الأزمات: مساعدة الآخرين في حالات الطوارئ الصحية النفسية

يمكن أن تحدث حالات الطوارئ الصحية النفسية في أي مكان في العالم، وتؤثر على الأفراد من جميع مناحي الحياة. إن معرفة كيفية الاستجابة بفعالية خلال هذه اللحظات الحرجة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا، وقد تنقذ الأرواح وتوفر الدعم الحاسم. يقدم هذا الدليل نظرة عامة على مهارات التدخل في الأزمات القابلة للتطبيق في سياقات ثقافية متنوعة، مما يمكّنك من تقديم المساعدة بثقة وتعاطف.

ما هي أزمة الصحة النفسية؟

أزمة الصحة النفسية هي حالة يعرّض فيها سلوك الشخص نفسه أو الآخرين للخطر، أو يمنعه من القدرة على رعاية نفسه. يمكن أن يظهر هذا بطرق مختلفة، ومن الضروري التعرف على العلامات. تشمل بعض المؤشرات الشائعة ما يلي:

• الأفكار أو السلوكيات الانتحارية: ويشمل ذلك التعبير عن الرغبة في الموت، أو وضع خطط للانتحار، أو الانخراط في إيذاء النفس.
• القلق الشديد أو نوبات الهلع: الخوف الشديد، وسرعة دقات القلب، وصعوبة التنفس، والشعور بالهلاك الوشيك هي أعراض نموذجية.
• النوبات الذهانية: الهلوسة (رؤية أو سماع أشياء غير موجودة)، والأوهام (معتقدات خاطئة)، والتفكير غير المنظم هي من الخصائص المميزة.
• التقلبات المزاجية الشديدة: يمكن أن تشير التحولات السريعة بين الارتفاعات الشديدة (الهوس) والانخفاضات (الاكتئاب) إلى وجود أزمة.
• السلوك العدواني أو العنيف: قد ينبع هذا من حالات صحية نفسية كامنة أو تعاطي المخدرات.
• الارتباك أو التشوش: صعوبة في فهم الواقع، أو تذكر المعلومات، أو معرفة مكانهم.
• حالات الطوارئ المتعلقة بتعاطي المخدرات: الجرعة الزائدة، أو أعراض الانسحاب، أو التسمم الذي يؤدي إلى سلوك خطير.
• إهمال الذات: عدم القدرة على الحفاظ على النظافة الأساسية أو التغذية أو السكن.

من المهم ملاحظة أن هذه العلامات يمكن أن تختلف اعتمادًا على الفرد وخلفيته الثقافية والظروف المحددة. ما يشكل أزمة في ثقافة ما قد لا يكون كذلك في ثقافة أخرى. الحساسية والوعي هما المفتاح.

المبادئ الأساسية للتدخل في الأزمات

يسترشد التدخل الفعال في الأزمات بعدة مبادئ أساسية تؤكد على السلامة والاحترام والتعاطف. هذه المبادئ قابلة للتطبيق عالميًا، على الرغم من أن تنفيذها قد يحتاج إلى التكيف مع سياقات ثقافية محددة.

1. السلامة أولاً

الأولوية المباشرة هي ضمان سلامة الشخص الذي يمر بأزمة، وسلامتك، وسلامة الآخرين في البيئة المحيطة. قد يشمل ذلك إزالة المخاطر المحتملة، أو طلب المساعدة، أو خلق مساحة مادية. ضع البيئة في اعتبارك. على سبيل المثال، سيتطلب التدخل في أزمة في منطقة ريفية نائية نهجًا مختلفًا عن التدخل في مركز حضري صاخب.

2. تحقيق الاستقرار

الهدف هو مساعدة الفرد على استعادة الشعور بالهدوء والسيطرة. يتضمن ذلك توفير الطمأنينة، وتقليل التحفيز، وخلق بيئة داعمة. تحدث بهدوء وببطء. تجنب رفع صوتك أو استخدام لغة المواجهة. تذكر أن تضع في اعتبارك أي حواجز لغوية محتملة، وإذا أمكن، قم بإشراك شخص يتحدث لغة الشخص بطلاقة.

3. جمع المعلومات

بمجرد استقرار الأزمة المباشرة، اجمع المعلومات لفهم الموقف بشكل أفضل. اطرح أسئلة مفتوحة لتشجيع الشخص على مشاركة تجربته. احترم حدوده وتجنب دفعه للكشف عن معلومات لا يرتاح لمشاركتها. كن على دراية بأنه في بعض الثقافات، تعد مشاركة المعلومات الشخصية مع الغرباء أمرًا محظورًا.

4. حل المشكلات

اعمل بالتعاون مع الفرد لتحديد المشكلات الفورية ووضع خطة لمعالجتها. ركز على الحلول قصيرة المدى التي يمكن أن توفر راحة فورية. تجنب تقديم وعود لا يمكنك الوفاء بها، وكن واقعيًا بشأن ما يمكنك تقديمه. قم بإشراك أفراد الأسرة أو الأصدقاء الموثوق بهم كلما أمكن ذلك، ولكن فقط بموافقة الفرد.

5. الإحالة والمتابعة

اربط الفرد بالموارد المناسبة للحصول على الدعم المستمر. قد يشمل ذلك المهنيين في مجال الصحة النفسية، أو الخطوط الساخنة للأزمات، أو مجموعات الدعم، أو المنظمات المجتمعية. تأكد من أن لديهم المعلومات التي يحتاجونها للوصول إلى هذه الموارد، وتابعهم للتحقق من سلامتهم. كن على دراية بمدى توفر خدمات الصحة النفسية وإمكانية الوصول إليها في مناطق مختلفة. في بعض المناطق، قد تكون هذه الخدمات محدودة أو غير موجودة.

مهارات التدخل الأساسية في الأزمات

إن تطوير مهارات محددة أمر بالغ الأهمية للتدخل الفعال في الأزمات. تمكّنك هذه المهارات من التواصل بفعالية، وتهدئة المواقف المتوترة، وتقديم دعم هادف.

1. الاستماع الفعال

يتضمن الاستماع الفعال الانتباه الشديد لما يقوله الشخص، لفظيًا وغير لفظي. أظهر اهتمامًا حقيقيًا، وحافظ على التواصل البصري (عندما يكون ذلك مناسبًا ثقافيًا)، واستخدم الإشارات اللفظية وغير اللفظية للإشارة إلى أنك تستمع. امتنع عن المقاطعة أو تقديم نصيحة غير مرغوب فيها. كرر ما سمعته للتأكد من فهمك لوجهة نظرهم. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: "يبدو أنك تشعر بالإرهاق واليأس."

2. التعاطف والرحمة

التعاطف هو القدرة على فهم ومشاركة مشاعر شخص آخر. الرحمة هي الرغبة في تخفيف معاناتهم. يمكن أن يساعد التعبير عن التعاطف والرحمة في بناء الثقة والعلاقة. تجنب اللغة التي تنطوي على حكم أو استخفاف. بدلاً من ذلك، اعترف بألمهم وتحقق من صحة مشاعرهم. على سبيل المثال، قد تقول: "لا يمكنني إلا أن أتخيل مدى صعوبة هذا الأمر بالنسبة لك." كن على دراية بالاختلافات الثقافية في التعبير عن المشاعر. في بعض الثقافات، قد يُنظر إلى التعبيرات المباشرة عن التعاطف على أنها تدخلية أو غير محترمة.

3. تقنيات التهدئة

تقنيات التهدئة هي استراتيجيات تستخدم لتقليل التوتر ومنع تصعيد الموقف. تشمل هذه التقنيات:

• الحفاظ على سلوك هادئ ومحترم: يمكن أن تؤثر حالتك العاطفية على الموقف. حافظ على هدوئك وتجنب رد الفعل الدفاعي.
• خلق مساحة مادية: إعطاء الشخص مساحة أكبر يمكن أن يساعده على الشعور بتهديد أقل.
• التحدث ببطء ووضوح: تجنب رفع صوتك أو استخدام لغة اتهامية.
• استخدام أسئلة مفتوحة: شجع الشخص على التحدث عن مشاعره ومخاوفه.
• التحقق من صحة مشاعرهم: اعترف بمشاعرهم، حتى لو كنت لا توافق على سلوكهم.
• وضع الحدود: حدد بوضوح وحزم السلوك غير المقبول.
• تقديم الخيارات: إعطاء الشخص خيارات يمكن أن يساعده على الشعور بمزيد من السيطرة.
• إيجاد أرضية مشتركة: حدد مجالات الاتفاق لبناء علاقة.

مثال: شخص ما مضطرب ويسير ذهابًا وإيابًا. بدلاً من قول: "اهدأ!"، حاول أن تقول: "أرى أنك منزعج. هل يمكنك أن تخبرني بما يحدث؟"

4. مهارات التواصل

التواصل الفعال ضروري لبناء الثقة والتفاهم. استخدم لغة واضحة وموجزة. تجنب المصطلحات المتخصصة أو الفنية. انتبه إلى الإشارات غير اللفظية، مثل لغة الجسد ونبرة الصوت. كن على دراية بالاختلافات الثقافية في أساليب الاتصال. تقدر بعض الثقافات التواصل المباشر، بينما تفضل ثقافات أخرى التواصل غير المباشر. كن صبورًا وامنح الشخص وقتًا لمعالجة المعلومات والرد.

5. استراتيجيات الوقاية من الانتحار

إذا كنت تشك في أن شخصًا ما يفكر في الانتحار، فمن الضروري أن تأخذ مشاعره على محمل الجد. اطرح أسئلة مباشرة، مثل: "هل تفكر في قتل نفسك؟" لا تخف من طرح هذا السؤال؛ فلن يضع الفكرة في رأسه. استمع إلى أسباب رغبته في الموت، وعبر عن قلقك على سلامته. أزل أي وسائل محتملة للانتحار، مثل الأسلحة أو الأدوية. شجعه على طلب المساعدة المهنية على الفور. اربطه بخط ساخن للأزمات أو أخصائي صحة نفسية. ابق معه حتى وصول المساعدة. في بعض الثقافات، يعد الانتحار موضوعًا محظورًا. من الأهمية بمكان أن تكون حساسًا وأن تتعامل مع الموضوع بحذر مع إعطاء الأولوية للسلامة.

6. الإسعافات الأولية النفسية (PFA)

الإسعافات الأولية النفسية (PFA) هي نهج قائم على الأدلة لمساعدة الأفراد في أعقاب حدث صادم مباشرة. يركز على تقديم المساعدة العملية والدعم العاطفي والمعلومات لتعزيز التكيف والتعافي. تتضمن الإسعافات الأولية النفسية:

• الاتصال والمشاركة: التواصل مع الأشخاص المتضررين من الأزمة وتقديم المساعدة.
• السلامة والراحة: ضمان السلامة وتوفير الراحة.
• تحقيق الاستقرار: مساعدة الناس على الهدوء واستعادة التوازن العاطفي.
• جمع المعلومات: تحديد الاحتياجات والمخاوف الحالية.
• المساعدة العملية: تقديم مساعدة عملية لتلبية الاحتياجات الفورية.
• الاتصال بالدعم الاجتماعي: ربط الناس بشبكات الدعم الاجتماعي الخاصة بهم.
• معلومات عن التكيف: توفير معلومات حول استراتيجيات التكيف وإدارة الإجهاد.
• الربط بالخدمات التعاونية: ربط الناس بالخدمات والموارد المناسبة.

الإسعافات الأولية النفسية ليست علاجًا، لكنها يمكن أن توفر دعمًا قيمًا في المراحل الأولية من الأزمة. يمكن تكييفها مع سياقات ثقافية مختلفة وتقديمها من قبل أشخاص عاديين مدربين وكذلك مهنيين. تتوفر الموارد حول الإسعافات الأولية النفسية من منظمات مثل منظمة الصحة العالمية (WHO) والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر (IFRC).

الاعتبارات الثقافية في التدخل في الأزمات

ترتبط الصحة النفسية ارتباطًا وثيقًا بالثقافة. يمكن أن تؤثر المعتقدات والقيم والأعراف الثقافية على كيفية تجربة الناس لمشاكل الصحة النفسية والتعبير عنها والتعامل معها. من الضروري أن تكون على دراية بهذه الاعتبارات الثقافية عند تقديم خدمات التدخل في الأزمات.

• التعريفات الثقافية للصحة النفسية: ما يعتبر سلوكًا "طبيعيًا" أو "غير طبيعي" يمكن أن يختلف عبر الثقافات. تجنب فرض قيمك الثقافية الخاصة على الآخرين.
• الوصمة: يمكن أن تكون وصمة العار المتعلقة بالصحة النفسية عائقًا كبيرًا أمام طلب المساعدة في العديد من الثقافات. كن حساسًا لهذه الوصمة وتجنب إدامة الصور النمطية السلبية.
• أساليب التواصل: تختلف أساليب التواصل عبر الثقافات. تقدر بعض الثقافات التواصل المباشر، بينما تفضل ثقافات أخرى التواصل غير المباشر. كن على دراية بهذه الاختلافات وقم بتكييف اتصالك وفقًا لذلك.
• الأسرة والمجتمع: يختلف دور الأسرة والمجتمع في رعاية الصحة النفسية عبر الثقافات. في بعض الثقافات، يلعب أفراد الأسرة دورًا مركزيًا في تقديم الدعم. في ثقافات أخرى، قد يفضل الأفراد طلب المساعدة من المهنيين.
• ممارسات الشفاء التقليدية: لدى العديد من الثقافات ممارسات شفاء تقليدية يمكن أن تكون مفيدة في معالجة مشاكل الصحة النفسية. كن محترمًا لهذه الممارسات وفكر في دمجها في نهجك.
• الحواجز اللغوية: يمكن أن تجعل الحواجز اللغوية من الصعب التواصل بفعالية. إذا أمكن، قم بإشراك مترجم فوري أو تحريري.

على سبيل المثال، في بعض الثقافات الآسيوية، قد يُنظر إلى قضايا الصحة النفسية على أنها عار على الأسرة، مما يجعل الأفراد مترددين في طلب المساعدة. في ثقافات أخرى، قد يُفضل المعالجون التقليديون على أخصائيي الصحة النفسية المدربين تدريبًا غربيًا. يعد فهم هذه الفروق الدقيقة الثقافية أمرًا ضروريًا لتقديم خدمات تدخل في الأزمات تتسم بالكفاءة الثقافية.

مثال: تخيل أنك تقدم تدخلًا في أزمة لمهاجر حديث من ثقافة يعتبر فيها التواصل البصري المباشر عدم احترام. بدلاً من المطالبة بالتواصل البصري، يجب أن تركز على بناء الثقة والعلاقة من خلال وسائل أخرى، مثل الاستماع الفعال ولغة الجسد المحترمة. اضبط أسلوب التواصل الخاص بك لاحترام أعرافهم الثقافية.

الرعاية الذاتية للمستجيبين للأزمات

يمكن أن يكون تقديم التدخل في الأزمات متطلبًا عاطفيًا ومجهدًا. من الضروري إعطاء الأولوية للرعاية الذاتية لمنع الإرهاق والحفاظ على سلامتك. تتضمن بعض استراتيجيات الرعاية الذاتية ما يلي:

• وضع الحدود: ضع حدودًا واضحة بين عملك وحياتك الشخصية.
• طلب الدعم: تحدث إلى صديق موثوق به أو أحد أفراد الأسرة أو زميل حول تجاربك.
• ممارسة تقنيات الاسترخاء: انخرط في الأنشطة التي تساعدك على الاسترخاء، مثل التأمل أو اليوجا أو تمارين التنفس العميق.
• الانخراط في الهوايات: مارس الهوايات والاهتمامات التي تجلب لك الفرح والاسترخاء.
• الحصول على قسط كافٍ من النوم: استهدف الحصول على 7-8 ساعات من النوم كل ليلة.
• اتباع نظام غذائي صحي: غذي جسمك بالأطعمة الصحية.
• ممارسة الرياضة بانتظام: يمكن أن يساعد النشاط البدني في تقليل التوتر وتحسين المزاج.
• أخذ فترات راحة: حدد فترات راحة منتظمة على مدار اليوم للراحة وإعادة الشحن.
• استخلاص المعلومات: بعد تدخل صعب بشكل خاص في أزمة، قم باستخلاص المعلومات مع مشرف أو زميل لمعالجة مشاعرك وتجاربك.

موارد للتدريب والدعم في مجال التدخل في الأزمات

تقدم العديد من المنظمات التدريب والموارد في مجال التدخل في الأزمات. فيما يلي بعض الأمثلة:

• منظمة الصحة العالمية (WHO): توفر موارد حول الصحة النفسية والدعم النفسي الاجتماعي في حالات الطوارئ.
• الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر (IFRC): يقدم تدريبًا في الإسعافات الأولية النفسية.
• شريان الحياة الوطني لمنع الانتحار (National Suicide Prevention Lifeline): يوفر خطًا ساخنًا للأزمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وخدمة دردشة عبر الإنترنت. (ملاحظة: هذا المورد مقره الولايات المتحدة بشكل أساسي، ولكن توجد خدمات مماثلة في العديد من البلدان.)
• خط الأزمات النصي (Crisis Text Line): يقدم خدمة رسائل نصية للأزمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• الإسعافات الأولية للصحة النفسية (MHFA): يوفر تدريبًا على كيفية التعرف على مشاكل وأزمات الصحة النفسية والاستجابة لها.
• منظمات الصحة النفسية المحلية: تقدم العديد من منظمات الصحة النفسية المحلية تدريبًا على التدخل في الأزمات وخدمات الدعم. ابحث عبر الإنترنت عن المنظمات في منطقتك.

الخاتمة

تعد مهارات التدخل في الأزمات ضرورية لإنشاء مجتمعات أكثر أمانًا ودعمًا في جميع أنحاء العالم. من خلال فهم مبادئ التدخل في الأزمات، وتطوير المهارات الأساسية، والحساسية للاعتبارات الثقافية، يمكنك إحداث فرق كبير في حياة الآخرين في أوقات الأزمات. تذكر إعطاء الأولوية للسلامة والتعاطف والرعاية الذاتية. بالمعرفة والمهارات الصحيحة، يمكنك تمكين الأفراد من التعامل مع حالات الطوارئ الصحية النفسية وربطهم بالموارد التي يحتاجونها للنمو. يمكن لكل عمل من أعمال اللطف والدعم أن يساهم في عالم تُقدر فيه الصحة النفسية ويتلقى الأفراد في الأزمات المساعدة التي يستحقونها. ابحث باستمرار عن التدريب والموارد لتعزيز مهاراتك والبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في التدخل في الأزمات. إن الرحلة لتصبح مستجيبًا للأزمات ماهرًا ورحيمًا هي عملية مستمرة، ويمكن أن يكون لتفانيك تأثير عميق.